سياسة الخصوصية

عندما يراسل مريض عيادةً تستخدم سيشو، تحدد العيادة سبب استخدام بيانات المريض وطريقته. ويعالج سيشو هذه البيانات نيابةً عن العيادة، فقط لتقديم الخدمة لها.

نحفظ فقط ما يلزم لإدارة المواعيد:

• الاسم
• رقم التليفون (واتساب)
• وقت الميعاد
• العيادة التي تواصل معها المريض
• هل وافق المريض أم لا

لا نحفظ أبدًا الشكاوى أو الأعراض أو التشخيصات أو أي تفاصيل صحية أخرى. إذا احتوت رسالة على معلومات من هذا النوع، لا يُحفظ نصها وتُحوَّل المحادثة لفريق العيادة.

تُطلب موافقة المريض عند أول تواصل على واتساب، قبل حفظ أي اسم أو نص رسائل. وحتى الموافقة، نحتفظ فقط برقم التليفون وحالة الموافقة، والمريض الذي لا يوافق تُحذف بياناته بعد 48 ساعة.

لفهم الطلب والرد عليه، تتم معالجة محتوى كل رسالة. ويُحذف نص الرسائل بعد 3 أيام بشكل افتراضي.

• الرد على الأسئلة الإدارية للمرضى نيابةً عن العيادة
• حجز المواعيد وتغييرها وإلغاؤها في جدول العيادة
• تحويل المحادثات لفريق العيادة عند الحاجة
• الحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة استخدامها وإصلاح الأعطال
• حساب عدد المحادثات لكل عيادة لأغراض الفوترة (أعداد فقط بدون محتوى)

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدم رسائل المرضى لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

يستخدم سيشو نموذج ذكاء اصطناعي لفهم الرسائل وصياغة الردود في الأمور الإدارية. أوقات المواعيد تأتي دائمًا من جدول العيادة الفعلي، ويراجعها النظام مرة أخرى قبل تأكيد أي حجز.

الذكاء الاصطناعي لا يتخذ أي قرارات طبية. الرسائل الطبية أو العاجلة أو غير الواضحة، وأي طلب للتحدث مع شخص، تُحوَّل لفريق العيادة.

نستعين بمقدمي الخدمات التاليين لتشغيل سيشو. يعالجون البيانات فقط لتقديم خدمتهم لنا، وللأغراض الموضحة أعلاه.

جزء من هذه المعالجة يتم خارج مصر، مثلًا في الاتحاد الأوروبي. ونقصر ما يصل لكل مقدم خدمة على ما يحتاجه فقط.

يحق للمرضى طلب الاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها، وسحب الموافقة في أي وقت.

• عن طريق العيادة: التواصل مع العيادة التي تتم مراسلتها على واتساب، وهي تتابع الطلب معنا.
• بالبريد الإلكتروني إلى سيشو: مراسلة abdelrahmank12a@gmail.com مع ذكر رقم واتساب المستخدم واسم العيادة. وقد نحتاج للتحقق من أن الرقم يخص صاحب الطلب.

عند حذف البيانات بناءً على طلب، تُحذف من سيشو. ويظل التواصل مع العيادة مباشرةً متاحًا، مثلًا بالتليفون.

• اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS) بين الخدمات التي يتكون منها سيشو
• كل عيادة ترى بياناتها فقط، بقواعد وصول مطبّقة داخل قاعدة البيانات
• الخدمات الآلية لديها الصلاحيات اللازمة فقط
• مفاتيح الوصول محفوظة في خزنة أسرار، وليست داخل الكود
• حفظ أقل قدر ممكن من البيانات، وحذفها تلقائيًا كما هو موضح أعلاه

لا يوجد نظام آمن تمامًا. إذا أثّر حادث أمني على بيانات شخصية، سنبلغ العيادات المتأثرة.

هذا الموقع لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، ولا أدوات تحليل أو تتبّع، ولا استمارات، ولا أكواد أو خطوط من أطراف خارجية. والموقع مستضاف على Cloudflare Pages، الذي قد يحتفظ بسجلات تقنية معتادة (مثل عنوان IP والصفحة المطلوبة) لأغراض الأمان.

سيشو غير مخصص لاستخدام الأطفال بمفردهم. يجب أن يحجز ولي الأمر مواعيد الطفل.

سيشو لا يتعامل مع حالات الطوارئ. إذا بدت رسالة كحالة طارئة، يطلب سيشو من المريض الاتصال بالإسعاف على 123 أو التوجه لأقرب طوارئ، ويبلّغ فريق العيادة. في حالات الطوارئ يجب الاتصال بـ123 مباشرةً، بدون انتظار رد على واتساب.

قد نحدّث هذه السياسة. التاريخ في أعلى الصفحة يوضح الإصدار الحالي.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية: abdelrahmank12a@gmail.com.

ويمكن للمرضى أيضًا التواصل معنا عن طريق العيادة التي يراسلونها.